Política de Reembolso

Na Ayrim & URBAN ROOT, buscamos a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios (incluindo etiquetas e manuais).
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de entrega) será estornado de acordo com o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de até 90 dias (para bens duráveis, como calçados).

Após o recebimento e análise técnica, se o defeito for constatado, realizaremos a troca por um produto novo, o reparo ou o reembolso total.
O custo de envio para produtos com defeito comprovado é de nossa responsabilidade.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Como trabalhamos com calçados, entendemos que o ajuste precisa ser perfeito.

Você pode solicitar a troca por tamanho em até 10 DIAS após o recebimento.
O produto não deve apresentar sinais de uso (como marcas na sola ou vincos no couro/tecido).
Nota: O frete para a PRIMEIRA troca por tamanho será cortesia.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias uteis.

5. Como solicitar

Para iniciar um processo de devolução ou troca, envie um e-mail para ayrim@urbanroot.com.br ou entre em contato pelo whatsapp (17) 99737-4751 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número]".